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Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem precisar falar com ninguém. Aqui está como funciona.

1. Como cancelar

1. Entre no painel do SmartFlow com o login de gestor.
2. Abra Configurações e vá até Smart-Tokens e assinatura.
3. Clique em Cancelar assinatura e confirme.

Se preferir pausar sem cancelar, existe também a opção de congelar a assinatura (os recursos de IA ficam bloqueados, mas a cobrança continua).

2. O que acontece quando você cancela

• As próximas cobranças deixam de ser feitas.
• Seu acesso continua até o fim do período que você já pagou.
• Depois disso o acesso é encerrado. Seus dados ficam guardados pelo prazo descrito na Política de Privacidade (até 90 dias), caso você queira voltar.
• Para voltar, basta escolher um plano novamente no painel.

3. Conta demo

A conta demo é gratuita e não gera cobrança. Ao assinar, a primeira cobrança é feita na contratação.

4. Reembolso

• Primeira contratação: você pode desistir e pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos depois da primeira cobrança, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
• Mensalidades seguintes: as renovações não têm reembolso. Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago, sem novas cobranças. Para não ser cobrado no mês seguinte, cancele antes do vencimento. Os direitos que a lei garante ao consumidor continuam valendo.
• Pacotes avulsos de Smart-Tokens: pacote ainda não utilizado pode ser reembolsado em até 7 dias corridos da compra. Tokens já consumidos não são reembolsáveis.
• Cobrança em duplicidade ou indevida: devolvemos o valor integral.

Como pedir: envie a solicitação pelo contato abaixo, informando o CNPJ da conta e a data da cobrança.

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o valor pode aparecer na fatura seguinte; em Pix e boleto, a devolução é feita por transferência para uma conta indicada por você. O prazo depende da instituição financeira.

5. Reabastecimento automático de tokens

Se você ativou o reabastecimento automático (somente cartão), pode desativá-lo a qualquer momento em Configurações. Recargas já feitas seguem a regra dos pacotes avulsos acima.

6. Pagamento em atraso

Se uma cobrança vencer, você tem 2 dias de carência. Depois disso o acesso é suspenso até o pagamento. Não cobramos multa por atraso além do que o meio de pagamento (como o boleto) já prevê. Se não houver regularização e você quiser encerrar, siga o passo a passo do item 1.

7. Contato

Contato: Em breve divulgaremos aqui o e-mail de atendimento. Até lá, use o canal de suporte indicado no painel do SmartFlow.