Documento legal

Termos de Uso

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso regulam o uso do SmartFlow, sistema de gestão com inteligência artificial para oficinas mecânicas. Ao criar uma conta ou usar o sistema, você declara que leu e aceita estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso.

1. O serviço

O SmartFlow reúne ferramentas de gestão (caixa e faturamento, ordens de serviço e pátio, equipe e metas, clientes e remarketing, precificação, relatórios) e recursos de inteligência artificial que analisam os dados que a própria oficina cadastra. O serviço é oferecido pela internet, por assinatura mensal, em planos com recursos e limites diferentes.

2. Cadastro e conta

• O cadastro exige CNPJ ativo. Cada CNPJ pode ter uma conta.
• Você se compromete a informar dados verdadeiros e a mantê-los atualizados. Quem cria a conta responde por ela e por todas as ações feitas com as credenciais da oficina.
• Guarde suas senhas. Não compartilhe o acesso de gestor. Avise-nos se desconfiar de uso indevido.
• Os usuários da conta têm níveis de acesso (Gestor, Escritório e Mecânico). Os níveis disponíveis e o número de usuários dependem do plano contratado: Starter (acesso de Gestor, até 3 usuários), Pro (Gestor e Escritório, até 5) e Ultimate (Gestor, Escritório e Mecânico, até 15). Os limites vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação.
• Todos os usuários da mesma oficina compartilham os Smart-Tokens do plano.

3. Contratação e início do acesso

• A primeira cobrança é feita na contratação, por cartão de crédito, Pix ou boleto.
• O acesso é liberado depois da confirmação do pagamento. No boleto, a confirmação pode levar até 3 dias úteis.
• A conta demo é gratuita, usa dados de exemplo e não dá acesso a todos os recursos.

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos são cobrados mensalmente, pelo valor exibido na página de planos na data da contratação. Preços e condições podem mudar para novas contratações; mudanças para quem já é cliente serão avisadas com antecedência razoável e só valem a partir do ciclo seguinte.
• Meios de pagamento: cartão de crédito (cobrança automática a cada ciclo), Pix e boleto (a cobrança é enviada por e-mail e SMS, com vencimento informado). Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento. Os dados completos do cartão não ficam guardados no SmartFlow.
• Pacotes avulsos de Smart-Tokens podem ser comprados a qualquer momento. Os tokens avulsos não expiram na renovação mensal do plano.
• Reabastecimento automático (opcional, somente cartão): você escolhe um pacote e um nível de saldo; quando o saldo chega a esse nível, o sistema compra o pacote escolhido no seu cartão, com desconto, até o limite de recargas por mês exibido no painel. Você pode desativar quando quiser, em Configurações.
• Os valores podem ser reajustados e podem incidir tributos conforme a legislação.

5. Atraso e suspensão

• Se uma cobrança não for paga até o vencimento, você tem 2 dias de carência para regularizar.
• Passada a carência, o acesso à conta é suspenso. Seus dados continuam guardados e o acesso volta assim que o pagamento é confirmado. O prazo de guarda dos dados está na Política de Privacidade.
• Quando a cobrança é no cartão e a renovação falha, o sistema avisa e segue a mesma regra de carência.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, pelo painel (Configurações), sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças; o acesso continua até o fim do período já pago. Veja os detalhes e as regras de reembolso na Política de Cancelamento e Reembolso.

7. Inteligência artificial

• Os recursos de IA geram análises, sugestões e textos a partir dos dados que você cadastra. Eles são um apoio à decisão e não substituem a avaliação profissional de quem administra a oficina.
• A IA pode errar ou omitir informações. Confira antes de agir, principalmente em valores, preços, orçamentos e decisões de pessoal.
• Os dados enviados para análise são tratados conforme a Política de Privacidade.

8. Resultados não são garantidos

Frases e números usados em materiais do SmartFlow, como “faturar mais”, “até 40% de aumento”, exemplos de painéis e demonstrações, são metas, estimativas ou exemplos ilustrativos. Os resultados dependem de cada oficina, de como o sistema é usado, do mercado e de fatores fora do nosso controle. O SmartFlow não garante aumento de faturamento ou de lucro.

9. Seus dados e os dados dos seus clientes

• Os dados cadastrados (clientes, veículos, ordens de serviço, financeiro, colaboradores) são da sua oficina. Você é responsável por ter base legal para inseri-los no sistema e por respeitar a LGPD em relação aos seus clientes e colaboradores.
• Nós tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.

10. Uso adequado

É proibido: usar o sistema para fins ilícitos; tentar acessar dados de outras oficinas ou burlar limites do plano; copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema; sobrecarregar a infraestrutura; compartilhar acessos de forma a contornar o número de usuários contratado.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas de terceiros (internet, provedores de infraestrutura e de pagamento) ou casos de força maior. Não prometemos disponibilidade ininterrupta. O suporte segue as condições do plano e os canais informados no painel.

12. Propriedade intelectual

O sistema, a marca SmartFlow, os textos, o design e o código são de propriedade do SmartFlow. Você recebe uma licença de uso, pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o SmartFlow não responde por lucros cessantes, perdas indiretas ou decisões tomadas com base nas análises do sistema. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei não permite afastar.

14. Encerramento por descumprimento

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes Termos, uso fraudulento ou inadimplência, com aviso quando possível. Você pode exportar seus dados antes do encerramento mediante solicitação.

15. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel. Continuar usando o sistema depois do aviso significa que você aceita a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante, quando a lei assim determinar, ou o foro da comarca da sede do SmartFlow nos demais casos.

17. Contato

Contato: Em breve divulgaremos aqui o e-mail de atendimento. Até lá, use o canal de suporte indicado no painel do SmartFlow.